退換貨政策
www.greent.store (“Greent Store”或“我們”)送出訂單前已一再覆檢,確保產品品質良好,唯送貨途中或會引致產品傾瀉、變質或損毀。所以我們提供「7天貨品退換保證」,如您的產品收到時有損毀,請按照以下「產品退回程序」退回產品。
產品退換程序
- 如不幸收到了有缺陷的產品,我們深感遺憾。在收貨後7天內發送電子郵件至 info@greent.store ,並附上故障產品的圖及訂單資料,我們將與您聯繫解決問題。
- 如產品品質問題需要換貨,當我們收到您的退換電郵通知並確認後,方可退換認可之產品。我們會根據您訂單的送貨地址,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。
- 視乎情況,與Greent Store 聯繫後,我們或有需要要求您退還產品,請確保產品必須完好無損,且產品必須附有所有標籤並使用原包裝。
- 因個人原因而要求退換的,恕不受理;及因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
退換處理時間
收到退換電郵通知並確認後,我們會盡快處理您的換貨要求,我們會在7個工作天內完成處理。
取消訂單
- 由於訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款.備貨中」狀態,我們便會為客户預留貨品,所以很抱歉我們無法取消訂單。一般情況下,售出產品將不設退款,如是産品品質問題,包括:產品傾瀉、變質或損毀等,均當作換貨處理。如因私人理由取消訂單,需繳付訂單總額之10%手續費及相關之運輸費用。
- 當我們確認產品狀態符合換貨政策的要求後,成功收回退貨貨品後的7個工作天內會安排以GREENT Dollar(購物金)退款到您的會員帳戶,供下次購物時使用 ,退款額以訂單確認當日之折實價為準,購買時所使用的GREENT Dollar(購物金),我們亦會全數退還,但由該訂單獲得之積分亦會全數被註銷;如購買貨品時因訂單總額少於HK$380,而支付了相應運費,及後卻因任何原因退貨,已支付的運費將不予退還。成功申請退貨及退款者,需要支付退貨的運費。
GREENT 對退貨換貨、退款事宜擁有最終決定權。如有任何查詢或追踪產品退換狀態,可透過電郵 info@greent.store向我們了解更多。